Ofte Stilte Faktura Spørsmål
Jeg har fått en betalingspåminnelse – hvordan betaler jeg raskt?
Du kan betale fakturaen direkte via betalingsinformasjonen som står på fakturaen (KID, kontonummer og beløp). Når betalingen er registrert hos oss, oppdateres status automatisk. Hvis du er usikker på detaljer eller mangler informasjon, kontakt accounting@aritma.com.
Kan jeg utsette betalingen eller endre forfallsdato?
I enkelte tilfeller kan det være mulig å avtale betalingsutsettelse. Ta kontakt med accounting@aritma.com for vurdering.
Jeg har allerede betalt, men fakturaen står fortsatt som ubetalt – hvorfor?
Det kan ta noe tid før betalingen blir registrert, avhengig av bank og betalingsmetode. Dersom status ikke er oppdatert etter 1–2 virkedager, kontakt accounting@aritma.com og legg ved betalingsbekreftelse.
Jeg har blitt belastet to ganger – hvordan får jeg refundert dobbeltbetaling?
Hvis du har betalt samme faktura flere ganger, kan beløpet refunderes eller krediteres. Kontakt accounting@aritma.com med dokumentasjon på betalingene.
Jeg mangler fakturaen min – kan jeg få tilsendt en kopi?
Ja, du kan få tilsendt en kopi av fakturaen i PDF-format. Kontakt accounting@aritma.com.
Jeg mottok fakturaen sent (eller ikke i det hele tatt) – hva gjør jeg?
Sjekk først spam-/søppelpost. Hvis du fortsatt ikke finner fakturaen, kontakt accounting@aritma.com for å få den sendt på nytt.
Jeg har fått varsel om ny faktura – betyr det at jeg allerede er belastet?
Et fakturavarsel betyr at en ny faktura er utstedt. Betaling skjer først når du gjennomfører betalingen innen forfallsdatoen. Ta kontakt med accounting@aritma.com hvis du er usikker.
Hvordan oppdaterer jeg fakturadetaljer?
For å endre fakturaadresse, mottaker eller e-postadresse for faktura, kontakt accounting@aritma.com med oppdaterte opplysninger.
Fakturaen er utstedt på feil firmanavn eller juridisk enhet – kan den korrigeres?
Ja, dette kan normalt korrigeres ved å kreditere og utstede ny faktura. Kontakt accounting@aritma.com med korrekt selskapsinformasjon.
Fakturaen ble avvist på grunn av manglende eller feil EAN – hva betyr dette?
Dette betyr at EAN-nummeret mangler eller ikke er gyldig. Send korrekt EAN-informasjon til accounting@aritma.com, så hjelper vi med ny faktura.
Jeg har mottatt en faktura jeg ikke kjenner igjen – hva kan dette være?
Hvis du ikke kjenner igjen fakturaen, bør den undersøkes før betaling. Kontakt accounting@aritma.com for avklaring.
Hvordan kan jeg se hvilke avtaler eller abonnementer jeg har aktive?
For oversikt over aktive avtaler eller fakturagrunnlag, kontakt accounting@aritma.com.
Jeg forstår ikke hva fakturaen gjelder – kan dere forklare beløpet?
Vi kan forklare hva fakturaen består av og hva den dekker. Kontakt accounting@aritma.com for gjennomgang.
Hvorfor gjelder fakturaen denne perioden?
Fakturaperioden avhenger av avtalt faktureringsintervall og eventuelt forbruk. Ta kontakt med accounting@aritma.com dersom du ønsker en nærmere forklaring.
Hvorfor har fakturaen flere linjer eller mengder?
Flere linjer kan skyldes ulike tjenester, perioder eller tillegg. Kontakt accounting@aritma.com hvis noe er uklart.
Fakturaen er mye høyere enn vanlig – kan det være en feil?
Dersom beløpet avviker betydelig fra tidligere fakturaer, bør dette undersøkes. Kontakt accounting@aritma.com.
Prisen har økt – hvorfor har beløpet endret seg?
Prisendringer kan skyldes justeringer i avtale, volum/endret bruk eller indeksregulering. Kontakt accounting@aritma.com for detaljer.
Jeg ble fakturert årlig, men ønsker månedlig fakturering – kan dette endres?
Dette er dessverre ikke mulig.
Jeg har sagt opp tjenesten, men blir fortsatt fakturert – hva gjør jeg?
Dette kan skyldes oppsigelsestid eller fakturering for allerede påløpt periode. Kontakt accounting@aritma.com for avklaring.
Fakturaen er i feil valuta – kan den endres?
Hvis fakturaen er utstedt i feil valuta, kan dette normalt korrigeres. Kontakt accounting@aritma.com for videre hjelp.